Forebyg vold og trusler på arbejdspladsen

Vold på arbejdspladsen kan have store konsekvenser for de involverede medarbejdere og borgere. Og det kan have en enorm påvirkning på arbejdsmiljøet på arbejdspladsen.

Er din arbejdsplads i fare for at opleve vold eller trusler? Du kan lave en række tiltag for at forebygge vold og trusler og planlægge den rette reaktion, hvis det alligevel skulle forekomme.

Vold og trusler i den offentlige sektor

I den offentlige sektor er en række arbejdspladser særligt udsatte, når det kommer til vold og trusler. Det kan eks. være på bosteder, plejehjem med demensramte borgere, i psykiatrien eller på forskellige andre institutioner.

På offentlige arbejdspladser er der først og fremmest krav om flugtveje, oplæring og retningslinjer for arbejdet med at forebygge og håndtere vold.

Men selvom I har retningslinjerne og rammerne på plads, er der stadig andre ting, I kan gøre for at forebygge vold og trusler i sundhedssektoren og den offentlige sektor.

Fysisk og psykisk vold

Vold kan groft sagt inddeles i to: fysisk og psykisk vold. Eller som vi hos TrygtMiljø kalder det: fysisk udadreagerende adfærd og verbal udadreagerende adfærd. Adfærden kan desuden være enten aggressiv eller ikke aggressiv.

Fysisk udadreagerende adfærd kan eks. være, hvis en borger kaster med genstande mod personalet, spytter eller slår fra sig.

Verbal udadreagerende adfærd er når en borger eks. råber eller truer personalet.

Hvordan forebygger man vold på arbejdspladsen?

Forebyggelse af vold er et fælles ansvar. Både arbejdsgivere og medarbejdere spiller en rolle i at skabe et miljø, hvor I kan snakke om volden, og hvor I hjælper hinanden med at forebygge den.

Arbejdsgiveren har det formelle ansvar for at forebygge vold på arbejdspladsen. Som arbejdsgiver skal du sørge for, at arbejdsforholdene for medarbejderne er sikkerheds- og sundhedsmæssigt forsvarlige.

Men hvad kan man som arbejdsgiver gøre for at sikre forsvarlige arbejdsforhold?

Som arbejdsgiver er der to områder, der skal være styr på for at skabe et trygt og sikkert arbejdsmiljø. Det fysiske arbejdsmiljø og det psykiske arbejdsmiljø. Begge dele skal være indrettet optimalt for at forebygge og håndtere udadreagerende adfærd.

Fysisk arbejdsmiljø

Som nævnt, er der krav til flugtveje på arbejdspladsen. Der skal være tilstrækkeligt antal flugtveje på nødvendige steder, så det er nemt for personalet at komme væk, hvis der er risiko for vold.

Indretningen kan desuden være med til at reducere risikoen for voldelige episoder. I kan derfor overveje, at:

• sikre, at der ikke er frit tilgængelige løse genstande som porcelæn, lamper og potteplanter, der kan kastes med.

• etablere eneværelse på eks. døgninstitutioner og sygehuse, så borgere kan føle sig trygge i særligt sårbare situationer.

• holde sårbare samtaler med borgere i lokaler, hvor det kan foregå diskret.

Psykisk arbejdsmiljø

Ligesom de fysiske rammer kan være med til at reducere voldelige episoder, er det vigtigt, at det psykiske arbejdsmiljø er indrettet, så I forebygger og kan håndtere vold og trusler.

Det er vigtigt, at der først og fremmest er plads til at tale om volden og truslerne - både blandt kollegaer og til ledere.

Derudover har vi samlet 4 råd, der kan hjælpe med at forebygge vold:

• Åben dialog og samtaler med borgerne mindsker frustrationer og aggressioner.

• Giv en klar instruktion til medarbejderne om, hvordan de tackler voldelig adfærd - også til nye medarbejdere, unge medarbejdere og vikarer.

• Registrér volden. På den måde kan i se, om der er særlige typer af konflikter, der opstår ofte og blive bedre til at forebygge dem.

• Overvej, om I har de rette kompetencer i teamet, eller I skal have hjælp udefra.